FAQ
| Q：チケットマーケットからのメールが届きません。 |
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| A：ご利用のプロバイダやメールソフトにて、迷惑メール等の受信制限が設定されている可能性があります。
当サイトからのメールの配信元はticketmarket0420@protonmail.comとなりますので、設定をご確認ください。 また、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。 上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
| Q：クレジットカード番号を入力しようとしたらエラーが発生しました。 |
| A：カード番号のご入力は半角のみとなりますので、全角となっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
| Q：クレジットカードでの分割払いやボーナス払いは可能ですか？ |
| A：カードでのお支払いは一括払いのみになります。
分割払い等をご希望の場合は、ご契約されているカード会社へご連絡をお願いいたします。 |
| Q：どうして売り手の本人確認が必要なのですか？ |
| A：チケットマーケットでは不正な売買に関するトラブルを防止するため、売り手の公的身分証明書により本人確認をさせていただいております。
弊社が売り手の本人確認をすることにより、買い手が安心してチケットを購入することができます。 |
| Q：掲載していたチケットが削除されてしまいました。 |
| A：掲載内容に不備や不適切な点を確認した場合、削除させていただく場合がございます。チケットの掲載内容（座席内容）をご確認いただきご掲載ください。
［詳細はこちら］ |
| Q：手元に届いていないチケットを掲載をしてもいいですか？ |
| A：ファンクラブ先行予約などで当選が確定し、確実に入手可能なチケットであれば掲載可能です。
［詳細はこちら］ |
| Q：印刷型チケットは掲載できますか？ |
| A：自宅でプリントしたチケットは掲載いただけません。
［詳細はこちら］ |
| Q：掲載したチケットの価格変更はできますか？ |
| A：注文が入る前であれば価格の変更は可能です。 |
| Q：チケットを送るときは差出人名を自分の名前にしないといけませんか？ |
| A：売り主ご本人様の差出人名での配送のみとさせていただいております。 |
| Q：本人確認または住所確認は自宅以外の住所でも大丈夫ですか？ |
| A：自宅以外（勤務先、通学先、私書箱など）の住所ではできません。
［詳細はこちら］ |
| Q：売り手の評価制度はありますか？ |
| A：チケットマーケットでは売り手の厳格な本人確認を実施しており、本人確認が完了するまではチケットを売ることできないようになっております。
ルールを守っていただけない方はご利用をお断りするなど、安心してお取引いただけるサービスを提供しておりますので、評価制度は導入しておりません。 |
| Q：未成年の利用はできますか？ |
| A：18歳未満の方はご利用いただけません。18歳以上20歳未満の方は、保護者（もしくは法定代理人）の同意が必要です。 |
| Q：売上金が入金されません。 |
| A：売上金は、買い手へチケット到着後1週間前後でご指定の登録口座宛にお振込み手続きを行います。
ご入金には10日前後かかる場合がございますので、10日過ぎても入金が確認されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q：代金を支払ったのにチケットが送られてこないことはありますか？ |
| A：万が一のトラブルでチケットが売り手から届かなかった場合、お支払いいただいた代金は買い手へ手数料を含めた全額を返金します。チケットの受け取りが確認できるまでは、売り手には代金を支払いません。 |
| Q：チケット代金の後払いは可能ですか？ |
| A：チケットは予約と同時にクレジットカード決済となりますので、原則として後払いやキャンセルはできません。 |
| Q：掲載されているチケット代金の他にかかる費用はありますか？ |
| A：お支払いいただく金額は、チケットによって金額が変動することがあります。
諸費用に関しては下記の詳細をご確認ください。 ［詳細はこちら］ |
| Q：登録住所とは別の住所へチケット発送してもらえますか。 |
| A：ご注文時に発送先住所をその都度ご指定いただけますが、お受取人の変更はできません。 |
| Q：個人情報は開示されるのでしょうか？ |
| A：【売り手の個人情報の開示】
円滑なお取引をいただいている場合は、売り手の個人情報が買い手に開示されることはございません。 ただし、取引中に売り手からのご連絡が途絶えた際（運営からの取引進行の催促の連絡に返信が無い）には、買い手に売り手のお電話番号を開示する場合がございますので予めご了承ください。 ご都合により取引の進行が遅れてしまう場合には、買い手へその旨のご連絡をいただけておりましたら問題はございません。 A：【買い手の情報公開】 買い手としてお取引される場合、お取引の成立後にご登録済みの住所・氏名は売り手に公開されます。 住所・氏名の情報は、郵送時のチケットの受渡しに必要な情報となりますため、何卒ご理解ください。 |
| Q：チケット購入後にキャンセルはできますか？ |
| A：チケットマーケットでは取引成立後のキャンセルを原則禁止しております。
お取引中のチケットがご不要となった場合には、お取引完了後にご出品いただくか、他の方に譲渡されること等をご検討いただきますようお願いいたします。 取引成立後のキャンセルにつきましては原則禁止となっておりますが、例外もございますので、詳細については利用規約第７条をご参照ください。 また、双方のキャンセルの合意があった場合は、キャンセルに対応させていただきます。 キャンセルご希望の旨を相手様にご連絡をいただき合意をいただけましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 お取引状況を運営側が確認した後、然るべき対応をいたします。 キャンセルになった場合は所定のキャンセル料が発生します。 ※部分的な返金等についても同様にお取り扱いさせていただいております。 ※取引がキャンセルとなった場合に発生した取引金額以外の損害（交通費や宿泊費、送料等）につきましては、弊社は一切責任を負いません。 |
| Q：天災・疫病・主催者都合で公演イベント（公演）が中止になった場合はどうなりますか？ |
| A：【チケットが発送前である場合】
買い手もしくは売り手いずれかの申し出により運営側で取引のキャンセルをさせていただきます。 この場合、取引手数料及び商品代金額を買い手に返金し、売り手にはキャンセル料を課しません。 売り手に代金の支払いがなされる前に申し出があり、当該公演の興行主からの中止発表があった時点で発送前の取引が対象となります。 A：【【チケットが発送後で取引終了前の場合】 取引に際して特段の取り決めがない場合にはまずは売り手と買い手との取引連絡にて双方の話し合いをお願いしております。 双方がキャンセルに合意した場合には取引手数料及び商品代金額を買い手に返金し、売り手にはキャンセル料を課しません。 A：【【取引終了している場合】 特段の取り決めがない場合にはまずは売り手と買い手との取引連絡にて双方の話し合いをお願いしております。 また、売り手に代金が入金されている終了したお取引に関しては、ご利用規約に基づき弊社は直接関与する事ができかねます。 返金などに関しましては、双方でやり取りをお願いいたします。 |
| Q：取引相手とトラブルがあった場合はどうすれば良いでしょうか？ |
| A：弊社では、売り手と買い手の売買契約等に関するトラブルは、双方で解決するものと利用規約にて定めております。
トラブルについては双方間でのご解決をお願いしております。 尚、取引連絡に対して相当日数応答がない場合には、状況に応じて連絡先情報を開示させていただきますためご了承ください。 |
| Q：画像アップロード可能な身分証明書の種類を教えてください。 |
| A：チケットマーケットの指定する有効な公的身分証明書のみ可能です。
［詳細はこちら］ |